كايزن للألعاب- استراتيجيات توظيف المواهب والاحتفاظ بها في عالم iGaming التنافسي
21.09.2025
في عالم المراهنات الرياضية وأعمال الألعاب الإلكترونية التنافسي، تحتاج الشركات ذات الطموحات الكبيرة في النمو إلى تطوير استراتيجيات توظيف واحتفاظ بالموظفين عالية الفعالية. لمعرفة كيف يتعامل أحد رواد السوق مع هذا التحدي، تحدثت SBC News إلى ستيلا فولغاراكي، رئيسة شؤون الموظفين في الشركة الأم لشركة Betano، Kaizen Gaming.
————————————————————————
كيف وجدتِ العمل في شركة في صناعة الألعاب الإلكترونية؟
ما أجده مثيرًا للاهتمام بشكل خاص هو نهجنا المتمحور حول العملاء، لأنه يشكل ويؤثر على ثقافة مؤسستنا بأكملها. لا يتعلق الأمر فقط بكيفية تفاعلنا مع العملاء، ولكن أيضًا بكيفية تفاعلنا مع بعضنا البعض داخل الشركة.
على سبيل المثال، يدير قسم التسويق لدينا العديد من الحملات للتواصل مع العملاء، وإبقائهم منخرطين وتعزيز ولاء العلامة التجارية. وبالمثل، في الاتصالات الداخلية، ندير حملات تهدف إلى إشراك موظفينا وننظم برامج وفعاليات لتعزيز رضا الموظفين وتحسين معدلات الاحتفاظ بهم.
تعتبر عدسة العملاء إحدى القيم الأساسية لشركة Kaizen Gaming. يتعلق الأمر بوضع نفسك مكان الآخرين، وفهم احتياجاتهم ورغباتهم، واتخاذ الإجراءات اللازمة لخلق قيمة لهم. إذا فكرت في الأمر، فلا ينبغي أن ينطبق هذا النهج على علاقات العملاء فقط. يجب أن يمتد إلى جميع تفاعلاتنا اليومية.
عندما يتعلق الأمر بالتوظيف، من الواضح أنكم قمتم بالكثير منه. كيف تقولون للناس "هذا هو السبب الذي يجعلكم تأتون وتعملون لدينا"؟
رفاهية الموظفين هي أولوية بالنسبة لنا. Kaizen Campus هو أول مبنى في اليونان حاصل على شهادات WELL، مما يدل على التزامنا بصحة ورفاهية موظفينا. بصرف النظر عن المبنى نفسه، وضعنا برنامجنا الخاص للرفاهية، "Better You"، الذي يعزز الصحة والسلامة والرفاهية البدنية والعقلية والشمول. تشمل المبادرات الإرشادية الوصول إلى اختصاصي تغذية، وخط مساعدة للدعم النفسي، ودورات الإسعافات الأولية، وندوات الشمول.
التنوع والشمول جزء لا يتجزأ من جدول أعمالنا. مع وجود أكثر من 2700 موظف من 42 جنسية يعملون في 17 دولة، هذا جزء حيوي من هويتنا. نحن نتقبل اختلافات موظفينا ونمكنهم من إحضار أنفسهم بالكامل إلى العمل.
بصفتنا شركة سريعة النمو، فإننا نقدم فرصًا واسعة للنمو الوظيفي. في عام 2024 وحده، قمنا بترقية أكثر من 500 موظف ونواصل توظيف أكثر من 1000 موظف سنويًا. التعلم والتطوير هما أيضًا مفتاحان؛ فقد أنشأنا أكاديمية للقيادة للمديرين، ونقدم منحًا دراسية لطلاب الدراسات العليا، ونوفر الوصول إلى مجموعة واسعة من الدورات التدريبية عبر الإنترنت.
أنتم شركة رائدة وعالمية. ماذا يريد أحدث جيل من الموظفين؟ كيف تميلون إلى احتياجاتهم وكذلك احتياجات الشركة؟
يبلغ متوسط العمر في Kaizen Gaming 33 عامًا. أربعة أجيال ممثلة داخل الشركة ومن الضروري تكييف سياساتنا وفعالياتنا ونهجنا العام لتلبية احتياجاتهم.
ومع ذلك، فإن جيل الألفية هو الجزء الأكبر من شركتنا. وماذا يريدون؟ إنهم يريدون المزيد من المرونة والتوازن بين العمل والحياة والارتباط بهدف الشركة. أعتقد أن هذا أحد الأسباب التي تجعلهم ينضمون إلى Kaizen Gaming، لأن قيمنا هي جزء من واقعنا، وتشكل عمليات التوظيف وإدارة الأداء لدينا.
يقدر الجيل الشاب التواصل الأقل رسمية والعلاقات الأكثر أصالة. هذا شيء تقدمه Kaizen Gaming. إنها ليست بيئة العمل المنظمة والنموذجية التي تمتلكها الشركات الكبيرة الأخرى. لقد حافظنا على منطق الشركات الناشئة في الطريقة التي نتواصل بها ونتواصل مع بعضنا البعض. وهناك الكثير من الفعاليات، والكثير من الحفلات، والكثير من الفرص للتعاون والتواجد معًا؛ أشياء صغيرة مختلفة تجعلك تشعر بالارتباط.
يجب أن يكون من الصعب جدًا عليكم تحديد القيم التي يتفق عليها الجميع.
يمكن أن يكون تحديد القيم المشتركة في شركة سريعة النمو أمرًا صعبًا، لكننا نعطي الأولوية للملاحظات لتعزيز المواءمة وتحقيق فهم مشترك. من خلال استطلاعات المشاركة أثناء التوظيف والتأهيل ومراجعات الأداء التي تجري مرتين في السنة، نجمع رؤى حول تجارب الموظفين.
تساعدنا عملية التقييم بزاوية 360 درجة على فهم احتياجاتهم ومعالجتها بسرعة. يتيح لنا إجراء استطلاعات المشاركة ثلاث مرات في السنة البقاء على اطلاع دائم بالتغييرات وتخفيف المخاطر وغرس أفضل الممارسات، مع إجراء تغييرات عند الحاجة.
وهل يسعد الناس بالإجابة على هذه الاستطلاعات؟
يبلغ متوسط معدل المشاركة لدينا حوالي 90٪. يتمثل نهجنا في مشاركة نتائج الاستطلاعات مع موظفينا وإظهار لهم أننا نتخذ مبادرات للتحسين في الأمور التي أشاروا إليها.
في مجال الأعمال، بشكل عام، قد لا يستمتع الأشخاص بالمشاركة في مثل هذه الاستطلاعات عندما يشعرون أنه يتم تجاهل ملاحظاتهم. نحاول أن نجعل الناس يشعرون بأن صوتهم مسموع. نحن نعترف بأننا لا نستطيع فعل كل شيء بشكل صحيح، ولكن البحث عن الملاحظات والعمل عليها أمر أساسي لثقافتنا وجهودنا للتحسين المستمر.
كيف يؤثر التصور العام لصناعة المقامرة، وحقيقة أن بعض الناس لا يحبونها حقًا، على التوظيف؟
نحن نوظف في الواقع حوالي 1000 شخص سنويًا، مع تقدم العديد من الأشخاص لوظائفنا المفتوحة. يعتبرنا معظم المرشحين شركة سريعة النمو، يمكنهم من خلالها تحقيق نموهم الشخصي. وبالنسبة للعديد من المرشحين، فإننا جذابون بشكل خاص بسبب ارتباطنا القوي بعالم الرياضة.
هل تساعد مبادرات المسؤولية الاجتماعية للشركات التي تقومون بها في تغيير تصور الصناعة؟
نحن نتعهد بالعديد من مبادرات المسؤولية الاجتماعية للشركات بالشراكة مع الأندية التي ترعاها Betano. تشمل هذه المبادرات زيادة الوعي بالقضايا المهمة، مثل الكشف المبكر عن سرطان الثدي، وتحسين ظروف العلاج في المستشفيات، وتعزيز الإدماج الاجتماعي من خلال الرياضة.
مثال ممتاز على ذلك هو INZONE، وهي غرفة حسية أنشأناها في ملعب Dragão بالشراكة مع FC Porto وكلية الصحة التابعة لمعهد Polytechnic في بورتو، لجعل الملعب أكثر سهولة في الوصول إليه للجماهير الذين يعانون من تحديات حسية.
أطلقنا هذا العام مؤسسة Kaizen، الممولة حصريًا من Kaizen Gaming، لزيادة تعزيز جهودنا في مجال المسؤولية الاجتماعية. حتى الآن، تشمل المشاريع الرئيسية إكمال تجديد قسم حيوي في مستشفى Pitesti للأطفال في رومانيا والشروع في التجديد الشامل لمستشفى Penteli للأطفال العام في أثينا، اليونان، باستثمار إجمالي يتجاوز 4 ملايين يورو.
من خلال هذه المبادرات، أعتقد أن الناس يدركون أننا شركة مسؤولة اجتماعيًا وهذا يجعلنا صاحب عمل جذاب أيضًا.
من الواضح أن لديكم مقركم الرئيسي في اليونان. هل لديكم العديد من المكاتب في أي مكان آخر، أم أن الناس يعملون عن بعد؟
لدينا أكثر من 1300 شخص في مقرنا الرئيسي في أثينا، ولكن لدينا أيضًا العديد من المكاتب في جميع أنحاء العالم. ثاني أكبر مكتب لدينا يقع في لشبونة بالبرتغال، ويضم أكثر من 400 عضو في الفريق. لدينا مكتب يضم أكثر من 150 شخصًا في ساو باولو بالبرازيل، ولدينا أيضًا مكاتب في رومانيا وبلغاريا وجمهورية التشيك ومالطا وكولومبيا والأرجنتين وبيرو والمكسيك وكندا ونيجيريا.
ما هو نموذج العمل وكيف توصلتم إليه؟
نحن نتبع نموذج عمل هجين، ينقسم بين ثلاثة أيام في المكتب ويومين من المنزل. نريد أن يتواصل الناس مع بعضهم البعض ومع علامتنا التجارية، لذلك نريدهم أن يكونوا حاضرين في المكتب، وأن يتعاونوا شخصيًا ويستمتعوا بالوقت معًا، ولكن في الوقت نفسه نوفر لهم المرونة والتوازن بين العمل والحياة الذي يسعون إليه.
ومع ذلك، تختلف السياسات حسب القسم والدور. بالنسبة لفرق التكنولوجيا والمنتجات، تكون السياسة يوم واحد في المكتب وأربعة أيام عن بعد. يمكن لأشخاص التكنولوجيا العمل لشركة في الولايات المتحدة أو المملكة المتحدة أو ألمانيا أو أي مكان آخر. إنهم أكثر اعتيادًا على العقود عن بعد بالكامل. للبقاء صاحب عمل جذاب في هذا السوق العالمي، تحتاج إلى اتباع الاتجاه، وهو في هذه الحالة وقت أقل في المكتب. من ناحية أخرى، يتواجد المديرون في المكتب خمسة أيام في الأسبوع، لأنهم يلعبون دورًا حاسمًا في تماسك الفريق.
بعد COVID، يشعر العديد من الموظفين بالانفصال عن شركاتهم، مما يزيد من احتمالية الانتقال إلى مكان آخر. إدارة دوران الموظفين هي أولوية بالنسبة لنا وعلى الرغم من حجمنا، فإننا نحافظ عليها منخفضة نسبيًا.
لديك مجموعة من شهادات "مكان رائع للعمل". ما هي عملية الحصول على هذه الشهادات؟
تستند شهادات "مكان رائع للعمل" وجوائز "أفضل مكان عمل" إلى الإجابات المجهولة لموظفينا والتقييم الذي تجريه مؤسسة Great Place to Work. تمنحك هذه الشهادات الثقة بأن ما تفعله صحيح وتحمل أيضًا قيمة للموظفين المحتملين، لأنها تتحقق من أصالة ثقافتنا وبيئتنا الإيجابية. أُعلن مؤخرًا أننا من بين أفضل 100 شركة للعمل فيها في أوروبا للمرة الثالثة.
كيف تشجعون التنوع عندما يتعلق الأمر بالتوظيف؟
لن نختار شخصًا ما لمجرد أننا نريد زيادة الحصة. ما نقوم به هو أننا نجعل خدماتنا أكثر سهولة في الوصول إليها لأنواع مختلفة من المرشحين. نريد توظيف جنسيات مختلفة، ونريد أن يكون لدينا المزيد من النساء، لكننا نسعى إلى أن نكون منظمة تترجم الأقوال إلى أفعال وتدعم التنوع من خلال سياساتنا، وليس فقط من خلال التوظيف.
أعتقد أن ما نقوم به هو أكثر عدلاً. إنه يسمى الإنصاف. تحتاج إلى إنشاء وتوفير فرص مماثلة للأشخاص للوصول إلى نفس النمو أو المنصب.
لديك 2700 شخص وتقوم بتوظيف ألف شخص كل عام؟ ما هي الخطة متوسطة الأجل، من ثلاث إلى خمس سنوات؟ ما هو الحجم الذي تتوقعون أن تصبحوا عليه؟
نهدف إلى العمل في 26 دولة بحلول عام 2026. اليوم، نعمل في 18 دولة. ووفقًا لذلك، ستؤدي هذه الخطة إلى زيادة في عدد الموظفين، ولكن الأمر يعتمد حقًا على حجم كل سوق بالنسبة لنا.